En Magicase, nos comprometemos a brindar productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o experimentas un inconveniente relacionado con nuestras máquinas vending, revisa nuestras políticas de devolución detalladas a continuación.
1. Productos impresos (carcasas y micas personalizadas)
Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos ajenos a defectos de fabricación o errores evidentes en la impresión.
Sin embargo, si el producto presenta defectos visibles o no corresponde al diseño solicitado, puedes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la impresión para revisar el caso.
2. Fallos técnicos de la máquina
Si una de nuestras máquinas presenta un fallo técnico que impide la correcta impresión, se reembolsará el valor del producto no entregado. El usuario deberá conservar el comprobante o evidencia del fallo.
3. Reembolsos y compensaciones
En los casos aprobados, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Devolución directa al medio de pago utilizado
- Vale de consumo para un nuevo producto
- Reposición del artículo sin costo adicional
4. Tiempos de respuesta
Todos los reclamos serán evaluados y respondidos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción. Para iniciar un proceso de revisión, contáctanos por WhatsApp o mediante nuestro formulario en la página de Contacto.
5. Casos no cubiertos
No se aceptarán devoluciones por:
- Errores cometidos por el usuario al seleccionar o diseñar el producto
- Daños ocasionados por mal uso del producto
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestros servicios.
Última actualización: Mayo 2025
